当前酒店在线预订市场中,各个平台的产品功能逐渐趋于一致。如何提升产品力,让用户预订酒店更便捷高效,设计师们(以及产品经理)可谓是为之操碎了心。本文以酒店购物车项目为例,分享酒店购物车的设计探索历程与实践经验。希望通过文章能为大家带来新的思考,借机交流探讨。
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为什么要做购物车
1.用户想要一起订

现有流程中,当用户想要预订两种不同的房型时,需要反复查看酒店信息、房型信息,再一单一单分开预订。这个过程,用户不仅要经历多次核对填写及支付确认,还要承担预订过程中的风险。

2.购物车是最优选
● 可以一起订:购物车的基本定义是暂时性的将满意的商品进行整合存储,方便统一结算,属于效率管理类的工具。若把不同房型加入购物车中结算,可以满足用户一起订的诉求;
● 学习成本低:受电商教育,用户能够快速理解并上手;
● 便于营销转化:购物车是一个潜在的用户消费池,可以根据用户的加购行为,进行针对性的设计营销,来提升订单转化。

小步尝试-MINI购物车
有别于电商购物车,酒店因独有的商品结构、属性和携程服务要求,要做到一起订且能用需要非常严谨的分析、调研和多方案的尝试。
设计师和产品们通过用户和现状分析,经历多次的方案设计和优化,最终通过MINI购物车的功能形式去满足用户一起预订的需求。虽是MINI购物车,用户使用路径的流畅度是体验需坚守的底线。

经过上线后的数据分析和用户反馈发现,异房型(不同房型)订单的用户中,近半数用户下单当天没进过购物车,依然一单一单的预订。我们对购物车流程进行梳理,将问题总结为两个方面: